Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à contact@upbreez.com en indiquant votre numéro de commande.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Upbreez – Retours
Rue Wagner 9
4100 Boncelles
Belgique

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsqu’il s’agit d’un produit reconnu comme défectueux ou non conforme dans les conditions prévues par la législation applicable.

Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.

Le produit peut être manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. En cas de manipulation excessive ayant entraîné une diminution de sa valeur, une dépréciation pourra être appliquée conformément à la législation applicable.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi pour votre retour.

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour peuvent ne pas être acceptés.

Pour toute question relative à un retour, vous pouvez nous contacter à contact@upbreez.com.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter dès que possible si votre produit est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu un article incorrect.

Afin de nous permettre d’évaluer rapidement le problème, nous pourrons vous demander :

• votre numéro de commande ;

• une description du problème rencontré ;

• des photos ou une courte vidéo permettant de constater le défaut.

Si le produit présente effectivement un défaut ou une non-conformité relevant de notre responsabilité, nous appliquerons les solutions prévues par la garantie légale applicable, notamment la réparation ou le remplacement du produit lorsque cela est possible.

Si le problème résulte d’une mauvaise utilisation, d’un dommage causé après réception, d’une modification du produit ou d’une utilisation contraire aux instructions, il ne pourra pas être pris en charge au titre d’un défaut de conformité.

Retours après 30 jours

Une fois le délai de retour de 30 jours expiré, nous n’acceptons pas les retours motivés par un simple changement d’avis.

Cela n’affecte pas les droits dont vous bénéficiez au titre de la garantie légale en cas de produit défectueux ou non conforme.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.

Si vous souhaitez commander un autre produit, vous pouvez retourner l’article concerné conformément aux conditions prévues ci-dessus, puis effectuer une nouvelle commande séparément.

Remboursements

Nous vous informerons après réception et vérification de votre retour afin de vous confirmer si le remboursement est accepté.

Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Dans le cadre de l’exercice valable du droit de rétractation, le remboursement comprend les sommes devant légalement être remboursées, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsque la législation applicable l’exige.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que notre mode de livraison standard ne sont pas remboursés.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition.

Une fois le remboursement effectué par Upbreez, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que votre banque ou votre prestataire de paiement ne l’affiche sur votre compte.

Pour toute question concernant votre remboursement, contactez-nous à contact@upbreez.com.